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工商銀行淄博分行著力提升網點服務工作
2019-11-01 20:08:18 作者:
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淄博分行 于修章

  淄博新聞網訊 為落實“不忘初心、牢記使命”主題教育“為民服務解難題”工作要求,工商銀行淄博分行采取多項措施,扎實推進網點服務達標、服務提升百日活動、“工行驛站”建設等工作,全面提高網點服務水平,提升客戶到店體驗。
  推動營業網點服務全面達標活動。全面落實省行《營業網點服務管理規定》,自7月份開展第二批網點服務達標工作,推動營業網點全面服務達標。強化網點服務規范化、標準化和常態化管理,實現網點服務質量全面提升。在淄博市銀保監局近期對轄區銀行進行的服務現場檢查中,該行網點服務設施標識、網點人員服務等,受到到場領導的一致好評,取得較好成績。
  重點壓降客戶排隊時間。堅持每天通報上日網點平均等候時間,對于超過25分鐘的臨界網點進行關注提醒;重點關注等候時間超過10分鐘的中高端客戶占比和超過20分鐘的普通客戶占比情況,督促支行網點采取微信預約、工行服務小程序預約排隊、長耗時業務設專柜等方式進行壓降,取得明顯效果。
  加強非現場監督監測。有針對性的以支行為單位,以《非現場監測快遞》形式,第一時間下發整改,督促整改。三季度共下發《非現場監測快遞》21期,按照服務督導管理辦法要求,組織相關人員對第二批達標網點進行現場督導檢查,發出情況通報1期,發現問題及時予以糾正,確保服務工作不斷提升,客戶體驗不斷改善
  大力推進“工行驛站”建設。在全市選取大中小型三類網點作為試點,有針對性地布設便民服務設施,進行規范的公示;在總結前期經驗的基礎上,全市除正在裝修7家網點外,全部推廣“工行驛站”建設,為廣大勞動者提供“歇歇腳”、“喝口水”、“充充電”、“上上網”等溫馨服務。
  積極參與文明城市創建。按照創城要求,結合營業網點服務達標、服務提升百日活動,大力推進網點服務提升工作,利用網點LED屏、電視機、九聯屏、海報機,廣泛宣傳社會主義核心價值觀、創建文明城市口號、創城公益廣告等,大力提升服務品牌形象,體現工行服務的社會價值。
 

        責任編輯 夏侯宏穎
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